Internethome končí s bezdrátem. Nespokojení klienti často volí osvědčené lokální ISP.

, 17. prosince 2014

Společnost Internethome pro své zákazníky připojené bezdrátovým připojením na letošní Vánoce přichystala nemilé překvapení. Naplnily se tak „zvěsti“, které mezi odbornou veřejností kolovaly v průběhu celého letošního roku. Internethome se rozhodl plošně své zákazníky připojené prostřednictvím bezdrátu převést na xDSL připojení.

Bohužel toto rozhodnutí společnost trochu nešťastně (já jen doufám, že ne záměrně) učinila v předvánočním období a svým bezdrátovým zákazníkům v dopise, který jim rozeslala vlastně ani nedává moc na výběr :

„V případě, že nedojde k aktivaci služby od O2 do 31. 12. 2014, Vaše stávající služba poskytovaná společností Internethome bude k tomuto datu bez náhrady zrušena,“

Internethomedopis

Zde je potřeba podotknout, že ačkoliv v úvodu článku hovoříme o plošném převodu Wi-Fi na DSL, ve skutečnosti informační dopisy odcházejí k zákazníkům v několika vlnách a někdo si na podobné psaníčko bude muset ještě nějakou dobu počkat (existuje nemálo lokalit, kde Internethome nemá žádnou odpovídající náhradu za bezdrát). Hrubým odhadem dopis zatím dorazil asi polovině zákazníku společnosti Internethome a cca. 70% z tohoto počtu souhlasilo s migrací na DSL (zbytek si dává čas na rozmyšlenou, nebo si hledá nového poskytovatele připojení). Je ale důležité si uvědomit, že v prvních vlnách byly obesláni uživatelé u kterých Internethome předpokládá bezproblémový přechod na DSL technologii.

V čem je problém?

1) Vzdálenost od ústředny. Ačkoliv se v dopisu mluví o zkvalitnění internetového připojení, v mnoha případech lepší kvalitu Internethome nemůže zaručit ani kdyby se na hlavu postavil. To, že je někdo v dosahu xDSL, ještě zákonitě neznamená, že mu kvalita účastnického vedení a vzdálenost od ústředny umožní dosáhnout rychlostí, které by se alespoň přibližovaly deklarovaným 20 Mb/s. 

2) Cena s úvazkem a bez úvazku. Cena se závazkem na 12 měsíců za tarif Internet Optimal Plus je 399 Kč. Varianta bez závazku vyjde na 757 Kč měsíčně. Dost těžká volba. Většina se ve finále bude snažit ušetřit. Uvazovat se na rok u společnosti, která mi právě dosti nevybíravým způsobem oznámila, že vlastně nemám moc na výběr, však také není zrovna ideální řešení. Se skřípěním zubů musí takový závazek podepisovat každý uživatel, který si vzpomene na prohlášení společnosti Internethome, které svítilo po každé akvizici na webu každého čerstvě prodaného lokálního ISP. Připomeňme si tehdejší sliby a realitu ať si každý porovná sám:

„S platností od …………se tak poskytovatelem Vašeho připojení k Internetu a Doplňkových služeb stane společnost Internethome, s. r. o. Ubezpečujeme Vás, že tato změna nikterak neovlivní parametry poskytované služby, způsob připojení, rychlosti připojení ani měsíční poplatky. VŠE ZŮSTÁVÁ BEZE ZMĚN, nemění se ceny, tarify, rychlosti, rovněž nebude potřeba uzavírat nové smlouvy.“

3) Noví zákazníci na bezdrátu. Podle našich informací, jsou i v době, kdy píši tento článek v některých lokalitách sice sporadicky, ale přesto připojováni klienti prostřednictvím bezdrátového připojení. Zdá se tedy, že definitivní „sbohem“ bezdrátovému připojení Internethome nehodlá dát ani v roce 2015. Nebo jde pouze o zastírací manévr a dřív nebo později všichni „bezdrátoví zákazníci“ stejně skončí na xDSL technologii?

Co tím Internethome získá?

Ještě v polovině roku 2013, jsme se mohli v některých médiích dočíst, jak se z Internethomu stal největší WiFi poskytovatel a jeden z největších poskytovatelů optiky. V té době společnost hlásila 75 tisíc zákazníků a plánovala do konce letošního roku dosáhnout na 100 tisíc viz. článek v Hospodářských novinách – Telefónica útočí s novou značkou na venkov.

Internethomepokrytí

Dnešní realita je taková, že na stránkách společnosti Internethome v sekci „o nás“ se dozvídáme, že  počet zákazníků se momentálně zastavil na počtu 50 tisíc. Co způsobilo meziroční úbytek 25 tisíc zákazníků? Tuto otázku by měli do budoucna kolegové novináři směrovat na tiskového mluvčího O2 – rád si přečtu odpověď 🙂

Důvodů ale bude hned několik. Nerad bych se pouštěl do spekulací – nicméně něco málo naznačuje i rok stará diskuze nespokojených zákazníků na těchto stránkách. Z uvedených IP adres se zdá, že se skutečně jedná o zákazníky společnosti Internethome (resp. OrbisNet, Fofrnet) a příspěvky managera Internethome (dnes O2 Czech Republic) Jiřího Caudra se zdají být rovněž autentické 🙂

Počet xDSL linek společnosti O2 Czech Republic v poslední době stagnuje nebo přesněji řečeno mírně klesá (viz. tento článek na serveru Lupa.cz). Naskytla se tak jedinečná možnost, jak snadno a rychle získat pár tisíc zákazníků pro xDSL právě od společnosti Internethome. Čas ukáže, jak úspěšné to bylo rozhodnutí.

Řešení pro zákazníky, kteří hledají alternativní připojení.

Z výše uvedených informací je zřejmé, že je zde stále dosti početná skupina zákazníků, kteří v současné době hledají nového poskytovatele připojení. Z informací získaných od jednotlivých lokálních ISP z různých regionů vyplývá, že rovněž každý z nich zaznamenal zvýšenou poptávku právě od zákazníků společnosti Internethome. Oslovili jsme tedy některé sítě s otázkou jestli jsou schopni případnou zvýšenou poptávku zvládnout a klienty připojit ještě do konce tohoto roku.

Jako první zareagoval vedoucí servisního oddělení společnosti doubrava.net pan Martin Doubrava.

„V posledních dnech jsme zaznamenali velký počet zájemců o naše připojení z řad zákazníků společnosti Internethome. Při připojování prvních zákazníků vyšlo najevo, že Internethome chce převádět své zákazníky přímo pod O2 na DSL linky a s WiFi v těchto oblastech úplně končí. Tento trend se postupně rozšiřuje do dalších a dalších obcí ve kterých působíme vedle Internethome. Všem novým zákazníkům, kteří změní svého poskytovatele nabízíme Internet po dobu výpovědní lhůty zdarma a je tomu tak i v případě bývalých zákazníků společnosti Internethome. Rádi také poradíme při vyřizování výpovědi stávající služby.“

Pan Doubrava dodává

„Samotné přepojení našim technikům většinou trvá necelou hodinu a pokud má zákazník kompatibilní anténu, neúčtujeme si žádné aktivační poplatky. V opačném případě montujeme zcela novou anténu za dotovanou cenu 690,- vč. DPH. Jsme připraveni připojit každého, kdo je v oblasti našeho pokrytí. Měsíční poplatek začíná na 360,- vč. DPH za 10 megabitový paušál se symetrickou rychlostí. Zájemci o připojení nás mohou kontaktovat na telefonu 776 778 173, popř. vyplněním jednoduchého formuláře na našem webu(odkaz na www.doubrava.net/mereni.php).“

Podobné informace jsme obdrželi i od jednatele lokálního ISP – TaNET West pana Leoše Paseky, který poskytuje připojení především v oblasti Tachova, Stříbra a Mariánských Lázní.

„Společnost TaNET West je připravena pomoci v situaci, kdy se na ní obrátí nespokojený zákazník jakéhokoliv poskytovatele (nemusí jít pouze o síť Internethome). Jedinou podmínkou je, aby se zájemce o připojení nacházel v dosahu naší sítě, nebo sítí našich partnerů. Zabezpečíme velmi kvalitní alternativu připojení k internetu v lokalitách Černošín, Bezdružice, Křivce, Konstantinovy Lázně, Horní Polžice, Nová ves, Dlouhé Hradiště, Okrouhlé Hradiště, Stříbro a další přilehlé obce. Ostatně v těchto lokalitách jsme zabezpečili ve spolupráci s dalšími firmami bezproblémový přechod již několika desítek takovýchto uživatelů. „ 

Vzhledem k tomu, že se na naše sdružení v posledních dnech obrátilo, několik zákazníků společnosti Internethome se žádostí o radu při výběru nového poskytovatele, rádi bychom požádali lokální ISP, aby udržovali své záznamy (zejména pokryté lokality) v naší databázi v aktuálním stavu. Rovněž bych rád vyzval ostatní majitele a jednatele lokálních sítí, aby nabídli v nastalé situaci pomocnou ruku a zveřejnili lokality, v kterých jsou schopni pružně reagovat na poptávku ze strany klientů výše uvedené společnosti.

Aktualizace článku: Pozdě v noci dorazila reakce od jednoho menšího lokálního ISP – Fryzlnet. Ten má v současné době sice cca. 300 zákazníků, ale je přesto něčím výjimečný. Provozovatel této sítě Martin Frýzl již jednou dokázal, že stavět kvalitní lokální sítě opravdu umí. Byl totiž jedním z prvních, kdo ještě v roce 2009 přijal nabídku Internethome a odprodal svojí síť ve velmi dobré kondici. Po dlouhých 5-ti letech se snaží odčinit své „hříchy“ a vybudoval novou síť na zelené louce.  Zde proto přinášíme jeho vyjádření:

„Po 5ti letech jsme se vrátili do podnikání v oblasti elektronických komunikací. Cílem projektu bylo pokrýt kvalitní službou vesnice v okolí Dvora Králové n.Labem. Před dvěma měsíci se nám ale začali ozývat zákazníci IH z města, že jim IH plánuje zrušit Wireless připojení. Proto jsme učinili rozhodnutí poskytovat služby i ve městě. Momentálně se vytvořila fronta cca. 200 zákazníků, kteří čekají na připojení, nebo dokončení pokrytí jejich oblasti. Volají další, denně máme cca. 10-20 objednávek – podnikání má dramatický vývoj“ 🙂

 

Štítky: , .

Diskuze k článku

zdenka, 11. 5. 2015 (18:03):

dobrý den co mám udělat proto,aby mi šel bezdrátový internet.

Miloslav Sova, 12. 5. 2015 (15:26):

Dobrý den,

nenapsala jste kdo je vaším současným poskytovatelem, takže vám těžko někdo odpoví. Pokud trváte na bezdrátu a vaším poskytovatelem je Internethome, asi bych uvažoval o změně poskytovatele (ten dříve nebo později jak je patrné z článku bude mít snahu zmigrovat zákazníky na ADSL a nějaké významné investice do bezdrátu u této společnosti nelze moc očekávat). Na výběr máte spoustu kvalitních poskytovatelů v naší databázi sítí http://www.internetprovsechny.cz/wifi/

Pavel, 13. 4. 2015 (05:12):

já jsem tam i psal ale operátor mi zdělil že internet home k O2 nepřešel ani se s ním nespojil takže v tom mám bordel

Oczy, 24. 3. 2015 (21:58):

Tak to vypadá, že v Třebíči zvolili jinou taktiku. Nejdříve mi volali z O2, že InternetHome končí, a že přebírají zákazníky. Nabídka měla horší parametry a vyšší cenu. Když jsem volal do IH, tak o ničem neví. Ale stejně budu muset najít jiného poskytovatele, už několik dnů jsou chvíle, kdy se nejde připojit skoro vůbec test rychlosti download 0,3 Mbit/s upload 7 Mbit/s. Prostě bída.

Roman Maška, 1. 3. 2015 (11:16):

Dobrý den
Pro více informací o výpovědích a nových možnostech připojení volejte 702093993.

Vaclav, 28. 2. 2015 (11:21):

Já se o výpovědi od Internet Home dozvěděl nejdříve od souseda a teprve poté od operátora. Zmiňovaný dopis jsem si musel vyžádat sám, protože nějak nezaregistrovali změnu trvalého bydliště. Ještě před měsícem mi tvrdili že v naší lokalitě (Brandýs nad Labem) přejdou z ADSL na VDSL, ale před třemi týdny tuto informaci v tichosti stáhli, takže vzhledem k mé vzdálenosti od ústředny (2,3 km) je jediná nabídka 6MB ADSL s agregací 1:50, takže skutečnost bude daleko horší. A to vše za 399,- Kč. (aktualně mám 10MB za 249,- Kc, který byl tenkrát v akci). Když jsem volal do Internet Home, že mi O2 není schopné nabídnout lepší podmínky a že bych rád pokračoval s nimi (soused totiž od nich obdržel email od Internet Home, že pokud s tím souhlasí tak může pokračovat), načež mi paní odpověděla, že k tomu musí mít vyjádření od O2 technika, který jim vyloženě potvrdí, že na uvedeném místě ADSL míti nelze ( soused by si totiž musel připlatit zavedení telefonní linky od nebližšího sloupu). Pak už jen následovalo ať si zavolám na infolinku O2. Když jsem zavolal na O2 a zopakovali mi veškeré nabídky (které byly samozřejmě pro mě neakceptovatelné) tak mě o5 odkázali na infolinku Internet Home. Tak jsem zkusil navštívit prodejní místo O2. Kde mi zopakovali co již mám a paní prodejkyně se ještě smála že má doma taky ADSL na 2 MB a to je zaměstnanec O2, což už je opravdu do nebevolající. Po této zkušenosti jsem tedy naposledy volal na Internet Home, kde jsem paní operátorce řekl všechny doposud získané informace. Mimo jiné mi sdělila, že mě tedy opravdu ukončují a na můj dotaz, když soused tedy u nich zůstavá tak proč já, který má s nimi navíc vázanou smlouvu do roku 2016 tak mi odpověděla, že někteří jejich klienti měli problémy s konektivitou a protože ten jejich spot je přetížený, tak tím těmto klientům zlepšují služby, což je trochu s podivem, protože já jsem za půl roku používání nezjistil žádný výpadek a ani výrazné kolísání rychlosti. Problém je, že zrovna můj dům je v ďolíku a na spoty ostatních WIFI poskytovatelů nemám přímou viditelnost. Samozřejmě, že internet home se svého spotu zbavovat nebude.
Takže jsem zvědavý co se po 28.2. opravdu stane.
Každopádně díky této zkušenosti jsem byl nucen kompletně změnit pohled na skupinu PPF pana Kellnera. To že se snaží získat zpět investované peníze a další vydělat to by člověk pochopil. Ostatně o tom je podnikání, ale proč se svými zákazníky zachází jako s kusem hadru? Ostatně spíš mě to připadá jako vydírání a omezování osobních svobod.
Má někdo z Vás zkušenosti jak se tomu bránit?

David, 26. 2. 2015 (13:21):

K 28.2. Se odpojují jen některého rds. Instalace je u nás za 1kč.

David, 26. 2. 2015 (13:18):

Zdravím všechny :-), pokud řešitel co s připojením dále, tak můžete pomoct s internetem za 299 Kč za jeden měsíc, 20 GB. Pište na Můj email. Řetenice se vždycky najde. Produktový specialista pro lokalitu Liberecký kraj David.

Dana Hanušová, 18. 2. 2015 (08:34):

Výpověď mi dali k 28.2.2015 a teď i po urgencích nereagují na dotaz , zda mi pošlou technika nebo jak to bude dál. Nevím kam přejít k novému poskytovateli internetu a už mě tlačí čas.Poradíte mi ?
Bydlím v Ústí nad Labem.

R. Maška, 1. 3. 2015 (10:30):

Dobrý den,
Já pracuji pro O2. Pro více informací volejte 702093993.
S pozdravem
R.Maška

IziK, 11. 2. 2015 (11:23):

TO: LIPT: Divám se, že je u vás taky už Jaronet. Já s nima mám zatím dobrý zkušenosti, i když podle referenci je majitel magor a debil. :-)) Zatím jede. Uvidime jak dlouho. IziK

Míra, 29. 1. 2015 (15:08):

Bydlím ve Lhotě (10. městský obvod Plzně) a dopis o ukončení wifi služeb IH ještě nedorazil (jiště už je ale na cestě). Řešil jsem ale s operátorem O2 co jiného v naší lokalitě nabídnou a dověděl se, že i když tady máme před domy instalované sloupky s telefonním kabelem (před lety jsme pevnou linku odhlásili), žádné DSL tu dostupné není. O2 je nemá funkční, možná jim bylo líto peněz do modernizace. Jedinou alternativou za ukočení wifi od IH nabízí O2 svý LTE. Což kromě jiného znamená platit místo dosavadních 352,- měsíčně (rychlost 5Mb) nově 499,- (prý 20Mb, ale kdo těch 20 zaručí, že jo) plus 3600,- za modem (nebo se uvázat na dva roky pak za modem platit k těm 499,- měsíčně ještě 150,-). To jsou prasácký podmínky. Zjišťuju, kdo tu jiný poskytuje wifi, ale v téhle části Plzně (Lhoty) je jiný pokrytí bídný.

Václav Baloun, 28. 1. 2015 (12:19):

Dopis o ukončení wifi připojení doručen 27.12.14, s datem ukončení 28.2.15, pro oblast Vstiš Plzeň – jih

R. Maška, 1. 3. 2015 (11:07):

Dobrý den
Už máte vyřešen internet ve vaši domácnosti?
Roman Maška
O2 Czech Republic
702093993

Roman, 27. 1. 2015 (18:32):

Dnes 27.1.2015 doručen dopis od IH a vypověd k  28.2.2015,lokalita Louny

Petr Pavlata, 17. 1. 2015 (14:37):

Pokud resite tento problem na Liberecku a Jablonecku, dokazeme vam pomoci, stejne jako nekolika desitkam jinym ex-zakaznikum IH.

david jiroutek, 29. 1. 2015 (20:56):

Jsem z Mnisku u Liberce a nevim jak to vyresit. Nemam okolo tefon ani drat. Wifi je 20 m odemne na kostele. Mate napad. djiroutek@seznam.cz

Hanka, 12. 1. 2015 (10:58):

Dopis o ukončení připojení doručen 26.12.2014 a to k 28.2.2015 v Obci Malčice u Písku jsme prozatím jediní a na dotaz ostatních uživatelů na IH ostatním pry nadále službu poskytovat budou…. jak dlouho?

Getlink media s.r.o., 9. 1. 2015 (14:54):

Firma Getlink media s.r.o. byla založena v roce 2013. Poskytujeme internetové připojení a IP TV v oblasti kolem Frýdku-Místku. Pomalými krůčky přebíráme vedoucí místo v poskytování internetu bezdrátovou technologií ve výše zmíněné oblasti. Naším hlavním posláním je poskytovat kvalitní, stabilní internet, pomoci našim klientům se nerušeně dostat do digitálního světa a následně o ně pečovat. Spokojenost zákazníka je u nás na prvním místě. Tomu odpovídá i non-stop servisní linka v případě poruch či dotazů.
Disponujeme jednou z nejmodernějších rádiových technologií mezi ISP na Moravě. Celá getlink internetová infrastruktura podléhá pravidelným technickým kontrolám a online monitoringu stavu sítě.

Máme 3 tarify:

RD10 – 10Mbps – 359 Kč
RD15 – 15Mbps – 459 Kč
RD20 – 20Mbps – 559 Kč

Jsme dostupní v lokalitách: Frýdek-Místek Černá cesta, Panské Nové Dvory, Frýdek-Místek „Berlín“, Staré Město, Lysůvky, Zelinkovice, Chlebovice, Palkovice, Myslík, Staříč

Jsme ta správná volba právě pro Vás!

Těšíme se na spolupráci!

Getlink media s.r.o.
+420 607 99 00 66
info@getlink.cz

Marek, 4. 1. 2015 (14:47):

Dopis o ukončení wifi připojení doručen 23.12.14, s datem ukončení 28.2.15, pro oblast Frýdlant nad Ostravicí a Ostravice.

Lipt, 22. 12. 2014 (16:19):

Dnes, 22.12. 2014 jsem dostal od IH dopis, ve kterém uvádějí výpověď k 28.2.2015, pokud do té doby nepřejdu na „drát“. Lokalita Horní Dubňany 671 73.

Kategorie Internet.

Štítky: , .

Diskuze: 21 Comments

Navštivte také

Speedmeter Internetu pro všechny

Katalog Wifi sítí

Reklama:

cerberos.cz
www.summitd.cz

Bleskovky

Články

 

Doporučujeme

Vybíráme nový notebook...

Takový byl seminář o GDPR v Olomouci

Dotace na vysokorychlostní internet...

Jak vypadá vysílač lokálního providera a proč by to mělo zákazníka zajímat?

Aby wifi doma fungovala.

Zpoplatnění bezlicenčních pásem by zdražilo internet, nebo snížilo jeho dostupnost

Internethome končí s bezdrátem. Nespokojení klienti často volí osvědčené lokální ISP.

Budeme mít internet z dronů a balonů?

Rychlosti internetu v lednu 2014, poprvé přes 70 tisíc měření a několik novinek

LTE? Žádnou mobilní revoluci nečekejte…

Proč PPF koupila českou a slovenskou Telefóniku?

Speedmeter IPV pro zařízení se systémem Android nově na Google Play

Mobilní revoluce nebo evoluce?

Mobilní bezdrátové datové přenosy v roce 2013

Waze – doprava na dlani

Stručný úvod do geosociálních sítí

Lednové rychlosti na internetu řečí grafů a čísel

Databáze knihoven a rozcestník pro knihovníky i poskytovatele připojení

Instagram – cesta k úspěchu

Naměřené rychlosti internetových připojení v prosinci

Sdílení a zálohování s Dropboxem

Webové aplikace s geolokací

Posílání datových balíků po Internetu

AirFiber24 – ostrý test z reálného provozu

Česká republika a rychlosti internetu podle Akamai

PPF Petra Kellnera se přihlásila do aukce kmitočtů. Překvapivý kandidát na čtvrtého operátora.

Pinterest – nová hvězda mezi sociálními sítěmi

Velké srovnání mobilního Internetu v České republice pro rok 2012

Google nejen vyhledávačem: Umíte správně vyhledávat?

Malware a jeho současné podoby

Soumrak volného 10 GHz pásma aneb kdo má zájem na jeho zarušení?

Odkazy odjinud


Tip: Navštivte sekci VoIP a porovnejte nabídku více než třech desítek operátorů!

Podporujeme:

www.sumavanet.cz i4eSmall.gif (2K) pravedneslogo.gif (5K)