Telecom ohlásil svojí novou strategii – konečně bude naslouchat svým zákazníkům

Redakce , 21. ledna 2003

Na posledním jednání Internetového Fóra Český Telecom všechny zúčastněné strany překvapil
změnou svojí dosavadní strategie. Na začátek jednání přišel i současný generální ředitel
Českého Telecomu Ondřej Felix, po celou dobu jednání byl přítomný i výkonný
viceprezident pro oblast velkoprodeje Pavel Jiroušek (dřívějších jednání se
neúčastnil), který v podstatě vedl jednací tým ČTc. Generální ředitel ve svém úvodním
projevu ohlásil změnu strategie Českého Telecomu. V projevu Ondřeje Felixe se objevilo
několik zcela nových stanovisek, které by do dnešního dne ze strany Českého Telecomu asi
těžko někdo očekával. Padla zde také věta, která by se v nejbližší době mohla stát novým
reklamním sloganem Českého Telecomu – pan Ondřej Felix doslova řekl „Hloupý dodavatel,
který není schopen naslouchat svým zákazníkům“. Nahradila by tak starý slogan „Víc než
slova“, který se vzhledem k chování ČTc ke svým zákazníkům stal terčem mnoha vtipů.

Úvodní proslov generálního ředitele však byl v ostrém rozporu s chováním jeho
podřízených v průběhu jednání. Po odchodu generálního ředitele z jednání se zástupci ČTc
opravdu snažili přesvědčit všechny zúčastněné o své vstřícnosti a ochotě vyjednávat, ale
při řešení jednotlivých sporů se vraceli ke svým dřívějším postojům a způsobu myšlení.
Příkladem může být postoj k otázce paušálu – zatímco na minulém jednání delegace ČTc
vyjádřila ochotu jednat o všech námi navrhovaných modelech paušálního připojení, teď už
zástupci ČTc tak vstřícní nebyli a snažili se přesunout debatu na téma paušálu u
technologie ADSL. Paušál u technologie ADSL je však ve světě samozřejmý, časový limit se
téměř nikde nevyskytuje. Zde je třeba zdůraznit, že rozdíl mezi městem a venkovem se s
příchodem ADSL technologie na náš trh ještě výrazněji prohloubí. ADSL totiž v prvních
fázích zavádění na venkov zřejmě nedorazí, (překvapením by bylo,kdyby ČTc při zavádění
této technologie reagoval na aktuální lokální poptávku a nedržel se přesně svého
„zaváděcího“ plánu) a právě proto by zákazníci mimo vetší města odkázaní na minutově
tarifikovaný dial-up byli ve výrazné nevýhodě.

Ze strany nejvyšších
představitelů ČTc zaznělo, že chtějí hledat společnou komunikaci se všemi stranami a jako
nový prvek vítají možnost naslouchat zástupcům uživatelů Internetu (ZUI), neboť je to
potřebné pro další rozhodování.

V obecné rovině zazněla z úst nejvyšších
představitelů ČTc dvě klíčová prohlášení, která sice potvrzují deklarovanou změnu postoje,
ovšem až v nejbližších dnech se právě na jednáních o modelech paušálního Internetu a
vyjednáváních o velkoobchodní nabídce pro službu ADSL ukáže, jestli šlo ze strany Českého
Telecomu pouze o taktický manévr, nebo jestli došlo skutečně ke změně ve strategii firmy.

Za nejdůležitější považujeme tvrzení ČTc, že je třeba diskutovat o chování a
potřebách zákazníků a od toho odvíjet modely, nikoliv začínat technologiemi a propojením.
Jako zastaralý a v dnešní době neudržitelný označil ČTc model Internetu, který zákazníka
nutí „Večer zalézt do sklepa ke svému počítači, do rána surfovat po Internetu a ráno
odcházet do práce nevyspalý“. (citace výroků je doslovná,naše delegace seděla na
jednání v pravém slova smyslu obklopená představiteli ČTc)

Další důležitá
skutečnost je přehodnocení postoje ohledně vlivu technologie ADSL na Dial-up. Podle ČTc je
potřeba nerozlišovat technologie, ale služby. Otázka ADSL se musí řešit společně s
dial-upem, pokud se tyto otázky vyřeší zvlášť, nebudou se tyto technologie podporovat a
doplňovat. Na tomto místě je potřebné podotknout,že ještě před několika týdny zástupci
Telecomu písemně uvedli, že ADSL v krátkodobém a střednědobém výhledu nijak neovlivní trh
s dial-upem.

Abychom přinesli i několik zásadních informací z tohoto jednání,
je třeba uvést, že ČTc ústy svého generálního ředitele Ondřeje Felixe potvrdil skutečnost,
že na Internetu zveřejněná velkoobchodní nabídka se v žádném případě nenachází ve své
konečné podobě a je ve všech bodech otevřená k dalšímu jednání. Diskuse nad nabídkou by
měla proběhnout do konce tohoto měsíce, přičemž otevřená zůstává jak cena tak i rychlost
této služby. Zástupci uživatelů apelovali na všechny zúčastněné strany aby přehodnotili
hlavně cenu základní varianty ADSL kde i nadále požadujeme cenu do 1300 Kč. Rovněž
požadavek na možnost změny rychlosti ze strany alternativního operátora uznal ČTc jako
oprávněný.

V následné diskuzi na téma velkoobchodní nabídky položil Pavel
Jiroušek otázku, kolik podle nás může stát ADSL pro koncového zákazníka při současné
velkoobchodní nabídce. Náš odhad (platforma ZUI) se pohyboval mezi 1500-1700 Kč. Podle P.
Jirouška vychází koncová cena při jeho znalostech nákladů a marže na 1450 pro koncového
zákazníka (bez DPH). Zástupci alternativních operátorů se přikláněli k námi prezentovanému
odhadu. Jaké jsou rychlosti a ceny
základních variant ADSL ve světě můžete posoudit sami.

Rovněž náš
argument o nedostatku informací o síti ČTc, počtech a chování uživatelů uznali
představitelé Českého Telecomu jako oprávněný a vyjádřili ochotu poskytnout velkou část
údajů právě o chování a počtech uživatelů. Jako vstřícné gesto padnul údaj o téměř půl
milionu domácností připojujících se k Internetu prostřednictvím standardního vytáčeného
připojení.

Myslí to Český Telecom se změnou své strategie vážně nebo jde pouze
o taktický manévr? Už brzy se dozvíme jak dopadla jednání o konečné verzi velkoobchodní
nabídky a právě konečná podoba této nabídky ukáže, jak ve skutečnosti dokáže ČTc
naslouchat svým zákazníkům. Domnívat se, že by Telecom ve své náhlé vstřícnosti zašel
ještě dál a stáhnul žalobu podanou u soudu v prosinci roku 2002, ve které napadnul
rozhodnutí ČTU ohledně služby ADSL, by bylo asi naivní. Zástupci platformy ZUI však Český
Telecom k tomuto kroku přímo vyzvali, nechme se tedy překvapit jaká bude reakce ČTc.

Miloslav Sova